邵陽新聞網(wǎng)6月25日訊（通訊員 尹棟 歐陽令志）為進(jìn)一步提升員工消保服務(wù)水平與客戶投訴處理能力，近日，洞口農(nóng)商銀行組織開展消保權(quán)益與客戶投訴處理技巧提升專題培訓(xùn)，全行三百余名員工齊聚一堂，共學(xué)共進(jìn)，為提升服務(wù)“內(nèi)功”注入新動能。

此次培訓(xùn)邀請了消保領(lǐng)域資深專家進(jìn)行授課，圍繞消保權(quán)益保護(hù)等方面展開詳細(xì)講解。在政策法規(guī)解讀環(huán)節(jié)，老師結(jié)合法律法規(guī)及監(jiān)管要求，生動闡述了金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任與義務(wù)。并精選多起典型客戶投訴案例，從根源分析、處理過程到經(jīng)驗教訓(xùn)，層層遞進(jìn)，引導(dǎo)參訓(xùn)員工舉一反三，思考如何有效預(yù)防投訴、高效化解矛盾。

為增強培訓(xùn)的互動性與實戰(zhàn)感，老師精心設(shè)計了情景模擬、角色扮演與互動問答環(huán)節(jié)。員工們積極參與，面對不同性格、不同訴求的“客戶”，親身體驗了不同場景下的應(yīng)對策略。大家深刻認(rèn)識到，面對客戶的“急”與“難”，真誠傾聽、換位思考、快速響應(yīng)、高效解決是關(guān)鍵，要讓客戶切實感受到被尊重、被理解，最終實現(xiàn)“客戶舒心，銀行安心”的雙贏局面。

下一步，洞口農(nóng)商銀行將持續(xù)加強消保培訓(xùn)與服務(wù)管理，增強員工的消保意識與服務(wù)能力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)為客戶提供安全、貼心的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。